УПРАВЛЕНИЕ ПРЕМИУМ-СЕРВИСОМ

УЧАСТВОВАТЬ

6 августа в Хабаровске

бизнес-практикум для управленцев и команд

если узнаете себя в 2-3 пунктах

ЭТОТ ПРАКТИКУМ ДЛЯ ВАС

Работает только ваша репутация

Вы как управленец устали быть спасателем и решать каждую проблему клиента лично, система не работает
Слишком много вопросов

Вы или ваши менеджеры ловите себя на том, что по 10 раз переспрашиваете клиента одно и то же. Или клиент сам дёргает вас каждые 2 часа: «А где? А когда? А как?»
Рост цены = возмущения клиентов

Вы подняли стоимость, но давние клиенты не понимают ценности, начинают искать изъяны
Стараетесь изо всех сил

Вы чувствуете, что стараетесь изо всех сил, но клиент всё равно недоволен. А вы не знаете, что ещё сделать, чтобы он наконец расслабился и перестал контролировать каждый шаг
Нет единой карты клиента

Сотрудники не понимают, кто клиент, что любит, какие у него ограничения, с кем пришёл. Каждый новый контакт начинается с чистого листа.
Клиенты уходят

Молча перестают работать с вами, перестают возвращаться

НА ПРАКТИКУМЕ ПЕРЕВЕРНЕМ ВОПРОС С "КАК НАЙТИ ПРЕМИУМ КЛИЕНТА?"

НА "ВЫДЕРЖИТ ЛИ ВАША СИСТЕМА?"

Какие решения принимать предпринимателям и руководителям

В итоге у вас пересобранный путь клиента в премиум-сегменте: инструменты и шаги.

Есть ли потенциал у Премиум-сегмента или "у всех нет денег"?

Статистика и изменения в премиум-сегменте за последние 6 лет.

Чем отличается настоящий премиум?

Ошибки, которые совершают практически все, кто переходит в премиум, и делают то, что раздражает и отпугивает клиента

ПЕРЕЙТИ В ПРЕМИУМ-СЕГМЕНТ

17 лет опыт работы в ресторанах премиум класса - Амур, SOPKA и с группой компаний EGO laboratory
HRBP международной IT-компании
Эксперт по развитию человеческого капитала
Опыт управления 17+ лет командами от 120 человек
98% стабильность компании, 4 года срок службы линейного сотрудника

Поможет увидеть узкие места в клиентском сервисе, расскажет, что делать с командой, процессами и управлением, чтобы "ДОРОГО" было не про цену, а про ОЩУЩЕНИЯ!

ведущая

Основатель компании "СУТЬ", бизнес-коуч и психолог

Анастасия Сушенцева

“

Я выросла в ресторанном бизнесе: начинала официантом, стала управляющим, строила рестораны с нуля и доводила сервис до уровня, когда гости возвращались только потому, что их помнили по имени, знали, что они едят, с кем пришли и даже какую музыку любят.

Потом я ушла в бизнес‑консалтинг и поняла, что те же законы работают в любой сфере — от банков до салонов красоты. Но частая ошибка бизнесов: пытаться натянуть "премиум" поверх старой системы, и получается колхоз со стразами.

На воркшопе пройдем вместе по пути вашего клиента, переупакуем его в работающую систему.

ФОРМАТЫ УЧАСТИЯ

бизнес-практикум "Управление премиум-сервисом"

6 августа с 12:00-15:00
Хабаровск

5.100

участвовать

Очный бизнес-практикум 6 августа 12:00-15:00 (локация уточняется)

Онлайн-диагностика сервиса компании

Чат с ответами на вопросы в Телеграм

практикум + запись вебинара

теория+практика

На вебинаре "Бизнес, которому платят" узнаете, из чего состоит премиум-сервис, детально рассмотрите портрет клиента и его принципы. На практикуме создадите клиентский путь с опорой на основы премиум-сервиса.

6.700

9.900 рублей

участвовать

Очный бизнес-практикум 6 августа 12:00-15:00 (локация уточняется)

Запись вебинара "Бизнес, которому платят: мышление, сервис и система премиум-сегмента

Бесплатная диагностика сервиса вашей компании от эксперта в течение 6 месяцев после воркшопа