Два собственника (муж и жена) не имели четкого разделения ролей и функционала. Юридически роли были, на деле — полный хаос. Они оба отдавали противоречивые указания сотрудникам, перебивали задачи друг друга. Это вызывало у команды тревожность, неоднозначность в продажах и отсутствие единой стратегии.